CRM
「CRM」
CRM（シーアールエム）の意味を解説します。
CRMとは
CRM（シーアールエム）とは、Customer Relationship Managementを意味した用語です。日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRMは、企業が顧客との良好な関係を維持・促進するために、顧客に関する情報を収集して蓄積し、その情報を分析した結果に基づいてマーケティングやサポートを実行する取り組みを意味します。多様化している顧客ニーズを把握し、一人ひとりに対して最適なアプローチができるよう、CRMは重要な役割を担っています。顧客とのあいだに信頼関係を築き、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上を図るのが、CRMの主たる目的です。
また狭義には、顧客管理のためのツールやシステムそのものを指す場合もあります。この場合のCRMまたはCRMツールとは、顧客情報を一元管理する機能、分析・レポート機能、メール自動配信機能、問い合わせ管理機能などを備えたソフトウェアアプリケーションのことです。
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通常のプログラミングのようにコードを書くこと無くGUIだけ（ノーコード）で開発できるので、自社のビジネスをよく理解している業務の現場が自ら活用に取り組めることも特徴です。
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簡易な連携ツールならば世の中に多くありますが、GUIだけで利用でき、プログラマではなくても十分に使える使いやすさをもちつつ、「高い開発生産性」「業務の基盤（プロフェッショナルユース）を担えるだけの本格的な性能」を備えています。
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