技術サポートサービス手続きについて
新たに技術サポートサービスをご購入いただく際や、既に技術サポートサービスをサポートパックでご利用中のお客様がご更新いただく際には、『ソフトウエア・プロダクト技術サポート契約』が適用されます。事前に必ずご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
新規申込みについて
新規に技術サポートサービスを申込むには？
原則、製品購入（注文）と同時にお申込みください。
技術サポートサービスの開始日はいつから？
技術サポートサービス開始基準日は、サポート対象製品出荷日の翌月1日になります。
〈技術サポートサービスのご利用について〉
- 同時にご注文いただいた場合は、技術サポートサービスは製品出荷日より利用可能です。
- 同時にご注文いただけない場合、弊社手続き完了後、技術サポートサービスが利用可能です。
なお、契約期間については、製品出荷後翌月1日開始となります。
技術サポートサービスのサービス期間は？
技術サポートサービス開始日より、年単位でご指定できます。
注意事項
- 技術サポートサービス開始日を開始基準日以降に設定をしたい場合、「導入期間技術サポートサービスパック」をご利用いただくことで、必要な月数分（1ヵ月単位）の技術サポートサービスを追加することができます。
- 技術サポートサービス開始日は毎月1日のみ設定可能です。日単位での期間調整はできません。
〈「導入期間技術サポートパック」ご発注時の注意事項〉
- 必ず技術サポートサービスと合わせてご発注ください。単独でのご発注はできません。
- 必ず開始基準日前にご発注ください。開始基準日以降のご発注はできません。
- DataSpider、PIMSYNC、Thunderbus、DataSpider BPM、DataSpider Cloudを除くHULFT Series製品が対象となります。
- 技術サポートサービス新規申込の上記規定は、技術サポートパック、技術サポートサービス契約ともに適用されます
継続手続きについて
技術サポートサービス継続の手続期限は？
現在の技術サポートサービス契約期間終了日の4営業日前までに、継続手続をお願いします。また、継続のご連絡に関しましては、恐れ入りますが技術サポートサービス契約終了日の3ヶ月前までに担当営業までご連絡ください。
継続する技術サポートサービスの開始日はいつから？
現在の技術サポートサービス終了日の翌日となります。
継続する技術サポートサービスの期間は？
継続する技術サポートサービス開始日より、年単位でご指定できます。
注意事項
- 技術サポートサービス契約期間終了日以降に継続手続をお申込みいただいた場合でも、サービス開始日は、以前のサービス期間終了日翌日となります。
- 技術サポートサービス契約期間終了日以降、継続手続をお申込みいただくまでの期間は、原則として技術サポートサービスは停止させていただきますので、予めご了承ください。
〈対象サービス〉
- サポート問合せ窓口利用
- 製品のバージョンアップ版申込
- 製品のリビジョンアップ版提供
- HULFT FAQ（テクニカルFAQ）利用
- テクニカルサポートサイト利用
- 技術サポートサービス契約期間終了日間近のご注文はサービスの継続利用ができない期間が発生する場合がございますので、ご注意ください。また、年末・年始／ゴールデンウイーク等にかかるご注文時には、弊社休業日も考慮のうえ、余裕をもったご注文をお願いいたします。
ご注意
HDC-EDI、HDC-EAI製品に関しては、継続申込み猶予期間、割増遡及適用及び遡及可能期間などが下記とは異なります。詳細は弊社までお問い合わせください。